Archiwa tagu: UOKiK

Nie odpowiadaj na ten SMS bo zapłacisz!

SMS-y informujące o aktywacji płatnej subskrypcji są wciąż rozsyłane. Warunkiem jej ,,wyłączenia” jest wysłanie SMS-a pod wskazany numer. Efekt? Rachunek telefoniczny wyższy o 30 zł!

Użytkownicy serwisów takich jak np. nieznany-numer.pl, czy ktodzwonil.pl wciąż informują o otrzymywanych wiadomościach, których celem jest skłonienie odbiorcy do nieświadomego skorzystania z usługi SMS Premium.

Obecnie rozsyłane są dwa rodzaje tego typu wiadomości. Pierwszy, już opisywany na stop-oszustom.pl polega na poinformowaniu odbiorcy aktywacji płatnej subskrypcji. Warunkiem jej ,,wyłączenia” jest wysłanie SMS-a pod wskazany numer. Efekt? Rachunek telefoniczny wyższy o 30 zł!

Drugi rodzaj rozsyłanych przez oszustów wiadomości to szwindel na ,,dziecko się pomyliło”, był on opisywany przez serwis Niebezpiecznik. Wiadomość jest napisana potocznym językiem, czasem nawet z błędami. Nadawca udaje zakłopotaną matkę, której dziecko przez pomyłkę wpisało numer adresata na stronie konkursu i grzecznie prosi o odesłanie otrzymanego kodu. Gdzie jest haczyk? Ów kod jest niezbędny do potwierdzenia aktywacji płatnej subskrypcji. Jeśli go prześlemy oszustowi, na nasz numer będą przychodzić płatne SMS-y.

Możemy jednak mieć wpływ na to, że tacy oszuści nie będą bezkarni. Wystarczy tylko zachęcić oszusta, aby wysłał kod, ale go nie odsyłać! Wraz z kodem otrzymamy numer usługi (w pierwszym przypadku oszust nam go sam wysyła). Mając ten numer możemy sprawdzić kto jest dostawcą danej usługi Premium. Wystarczy wyszukać numer w Rejestrze numerów usług o podwyższonej opłacie na stronie UKE https://www.uke.gov.pl/numery-uslug-premium-4190

Dane podmiotu świadczącego usługę znajdziemy w rubryce ,,podmiot realizujący dodatkowe świadczenie”. Mając już takie informacje wystarczy napisać maila do Rzecznika Praw Konsumenta. Adresy i telefony do rzeczników w poszczególnych miastach znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta. Nie dawajmy się oszukiwać!

 

 

Operator telekomunikacyjny Novum ukarany!

 

Telefoniczni konsultanci spółki Novum informowali konsumentów o tym, że ,,na stałe obniżają abonament za telefon stacjonarny”. Konsumenci zgadzali się na nowe warunki, gdyż byli przekonani, że rozmawiają z przedstawicielem swojego dotychczasowego operatora.

Spółka Novum jest dostawcą usług telekomunikacyjnych i do swoich potencjalnych klientów dociera z ofertą m.in. poprzez kontakt telefoniczny. W toku przeprowadzonego postępowania Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na podstawie analizy skarg konsumentów oraz skryptów rozmów wykorzystywane przez konsultantów i nagrania rozmów stwierdził, że rozmowy były prowadzone w taki sposób, aby konsument był przekonany, że zawiera umowę ze swoim dotychczasowym operatorem.

W tym celu konsultanci używali sformułowania: ,,Z nowym okresem rozliczeniowym obniżamy na stałe cenę abonamentu; będzie obniżony abonament na telefon”. Efektem działań konsultantów mogło być podjęcie przez konsumenta decyzji o skorzystaniu z oferty „niższego abonamentu”, co wiązało się z rozwiązaniem umowy z dotychczasowym operatorem, co z kolei mogło skutkować opłatą za przedterminowe zerwanie umowy.

Na dodatkowe koszty byli narażeni również abonenci, którzy zorientowawszy się, że przyjęcie oferty jest równoznaczne ze zmianą operatora decydowali się kontynuować umowę ze swoim dotychczasowym operatorem. Jeśli w ciągu 14 dni nie złożyli odstąpienia od umowy podpisanej z Novum,  w przypadku rezygnacji musieli liczyć się z opłatą za wcześniejsze wypowiedzenie kontraktu. Gdyby oferta była przedstawiona w sposób jasny i rzetelny, mogliby nie zdecydować się na zmianę operatora.

Prezes UOKiK stwierdził, że spółka Novum wprowadziła konsumentów w błąd. Nałożona kara wyniosła ponad 481 tys. zł (481 223 zł). Przedsiębiorcy nakazano również publikację decyzji na swojej stronie internetowej oraz w jednym z dzienników ogólnopolskich. Stosowane praktyki zostały zaniechane. Decyzja nie jest ostateczna, ponieważ Novum przysługuje odwołanie do sądu.

UOKiK wszczął postępowanie przeciwko spółce Telekomunikacja dla domu

fot. foter

We wrześniu Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ogłosił, że wszczął postępowanie przeciw operatorowi  telefonii stacjonarnej Telekomunikacja dla domu sp. z o.o. o naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.

,,Nie ukrywamy, że od jakiegoś czasu z niecierpliwością oczekiwaliśmy na tę wiadomość. Zarówno do oddziałów Federacji Konsumentów na terenie całego kraju, jak i do Konsumenckiego Centrum E-porad (projektu realizowanego przez Federację Konsumentów) dziennie wpływało po kilka skarg na działanie tego operatora.”-czytamy w komunikacie. Z raportu wynika, że ofiarami nieuczciwych praktyk padały najczęściej osoby starsze.

Konsultanci dzwoniący z ofertą proponowali lepsze warunki i tańszy abonament. Dokumenty miał dostarczyć kurier. Konsumenci nie byli świadomi tego, że podpisanie umowy dostarczonej przez kuriera jest równoznaczne z zerwaniem umowy z dotychczasowym operatorem i przeniesieniem numeru do nowego operatora, gdyż zarówno konsultanci, jak i kurierzy zapewniali ich, że umowa dotyczy nowych, korzystniejszych warunków w ramach współpracy z dotychczasowym operatorem. Sprawę bada UOKiK.

Pomoc w sprawie umów z wyżej wspomnianym operatorem świadczy Centrum Informacji Konsumenckiej przy Urzędzie Komunikacji Elektronicznej, oddziały Federacji Konsumentów, Konsumenckie Centrum E-porad prowadzone przez Federację Konsumentów, miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów, oraz  infolinia konsumencka pod numerem 800 889 866.

800 889 866-bezpłatna infolinia konsumencka już czynna!

fot. www.foter.com

Stowarzyszenie Konsumentów Polskich oraz Federacja Konsumentów pod  koniec stycznia br. uruchomiły Infolinię Konsumencką, która umożliwia każdemu konsumentowi w Polsce dostęp do pomocy prawnej.

Często nie jesteśmy pewni, jak się zachować, kiedy źle potraktowano nas w sklepie, wykonawca mebli kuchennych wziął zaliczkę i zniknął, a sprzedawca nie chce przyjąć reklamacji butów, bądź cieknącego czajnika elektrycznego. Teraz mamy możliwość bezpłatnego uzyskania odpowiedzi na te i podobne pytania od prawników ze Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Poprzez uruchomienie Infolinii chcemy zachęcić nas wszystkich – konsumentów do odważnego egzekwowania swoich praw” – mówi Grażyna Rokicka, prezes Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.

Infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 17.00. Po poradę może zwrócić się każdy konsument, mający problem z przedsiębiorcą, prawnicy odpowiadają także na pytania konsumentów pod adresem [email protected] Zarówno połączenie, jak i porady są bezpłatne. Konsumenci uzyskają także adresy instytucji, które mogą udzielić im pomocy w egzekwowaniu roszczeń.

Za obsługę infolinii odpowiedzialne jest Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, natomiast centrum porad pod adresem [email protected] prowadzi Federacja Konsumentów. Projekt finansowany jest ze środków UOKiK.