Czy kiedykolwiek czułeś się oszukany przez swojego ubezpieczyciela? Może miałeś wrażenie, że ubezpieczyciel próbuje Cię oszukać, wykorzystując niejasne zapisy w polisie? Nie jesteś sam. Niestety praktyki niektórych ubezpieczycieli pozostawiają wiele do życzenia.
Zacznijmy od tego, że każdy z nas jako klient ma określone prawa. Niestety często nie zdajemy sobie z nich sprawy lub po prostu nie wiemy, jak je egzekwować. To daje ubezpieczycielom pole do działania, gdzie mogą stosować różne nieetyczne praktyki.
W tym artykule przyjrzymy się bliżej prawom klientów oraz mitom i faktom na temat działań ubezpieczycieli. Być może dzięki temu uda nam się lepiej bronić naszych interesów i nie dać się wciągnąć w gierki, które mają na celu wyprowadzenie nas z równowagi.
Poznaj swoje podstawowe prawa jako klient
Zacznijmy od najważniejszego – jako klient masz prawo do rzetelnej i kompleksowej informacji na temat produktów i usług, które chcesz nabyć. Ubezpieczyciel ma obowiązek wyjaśnić Ci wszystkie istotne elementy umowy, a także wszelkie wyjątki i ograniczenia. Jeśli czegoś nie rozumiesz, nie wstydź się pytać. To Twoje prawo.
Kolejnym kluczowym prawem jest prawo do rezygnacji z umowy w określonym czasie, tzw. „okresu odstąpienia”. Dzięki temu możesz spokojnie przeanalizować ofertę i podjąć świadomą decyzję. Jeśli okaże się, że ubezpieczenie nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz bez większych konsekwencji z niego zrezygnować.
Nie możesz również zapomnieć o prawie do reklamacji. Jeśli ubezpieczyciel odmówi Ci wypłaty odszkodowania lub potraktuje Cię niesprawiedliwie, możesz złożyć reklamację. Pamiętaj, aby trzymać się terminów i zachować wszelką dokumentację.
Wreszcie, jako klient masz prawo do otrzymania odszkodowania w przypadku, gdy ubezpieczyciel wyrządzi Ci szkodę. Może to być np. sytuacja, w której ubezpieczyciel nieuzasadnione odmówi wypłaty odszkodowania.
Mity i fakty na temat praktyk ubezpieczycieli
Niestety, mimo że mamy jasno określone prawa, niektórzy ubezpieczyciele nadal próbują je obchodzić. Dlatego warto poznać najczęstsze mity i fakty na ten temat.
Według ekspertów Polskiej Federacji Rynku Nieruchomości, jednym z częstych mitów jest przekonanie, że brak zapłaty ceny sprzedaży przez nabywcę spowoduje nieważność umowy. Nic bardziej mylnego! Nawet jeśli nabywca nie zapłaci w terminie, umowa sprzedaży wciąż będzie ważna. Co więcej, brak zapłaty nie uprawnia sprzedającego do odmowy wydania nieruchomości.
Innym popularnym mitem jest przekonanie, że własność nieruchomości przejdzie na nabywcę tylko wtedy, gdy ten terminowo zapłaci cenę sprzedaży. Ponownie, to nieprawda. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym, umowa sprzedaży przenosi własność nieruchomości na kupującego niezależnie od tego, czy cena została zapłacona, czy nie.
Warto też wspomnieć o micie, że brak zapłaty ceny sprzedaży w każdej sytuacji uprawnia sprzedającego do wstrzymania się z wydaniem nieruchomości nabywcy. To również nie jest zgodne z rzeczywistością. Sprzedający jest zobowiązany do wydania nieruchomości w ustalonym terminie, niezależnie od tego, czy otrzymał już całą cenę, czy nie.
Według ekspertów z serwisu Insly, innym powszechnym mitem jest przekonanie, że analiza potrzeb klienta (APK) to jedynie formalność. Nic bardziej mylnego! APK to kluczowy element sprzedaży ubezpieczeń, a jej rzetelne przeprowadzenie leży w interesie zarówno klienta, jak i samego agenta ubezpieczeniowego. Dzięki niej agent może dopasować ofertę do indywidualnych potrzeb klienta, a klient otrzymuje produkt, który naprawdę mu odpowiada.
Kolejny mit to przekonanie, że agent nie ponosi odpowiedzialności za APK. To również nieprawda. To agent jest odpowiedzialny za rzetelne przeprowadzenie analizy i może ponieść poważne konsekwencje, w tym kary finansowe, w przypadku zaniedbań w tym obszarze.
Warto też wspomnieć o micie, że APK można załatwić poprzez samo oświadczenie klienta. Taka praktyka jest zdecydowanie niewłaściwa i niezgodna z oczekiwaniami regulatora. APK powinna być rzetelnie przeprowadzona i udokumentowana, co daje ochronę zarówno klientowi, jak i agentowi.
Jak bronić się przed nieetycznymi praktykami ubezpieczycieli?
Podsumowując, jako klienci mamy szereg praw, które powinniśmy znać i umieć egzekwować. Niestety, wciąż wiele osób nie zdaje sobie z nich sprawy, co daje ubezpieczycielom pole do nieetycznych działań.
Dlatego zachęcam Cię, abyś zawsze dokładnie czytał warunki umowy, nie bał się zadawać pytań i domagać się rzetelnej informacji. Pamiętaj też o prawie do odstąpienia oraz reklamacji – to Twoje kluczowe narzędzia obrony.
Jeśli mimo to poczujesz się oszukany, nie wahaj się skontaktować z serwisem Stop Oszustom. Możemy Ci pomóc zidentyfikować nieetyczne praktyki i wskazać, jak najskuteczniej je zwalczać.
Pamiętaj – to Ty jako klient jesteś najważniejszy. Dlatego nie pozwól, aby Twoje prawa były łamane. Bądź świadomy swoich uprawnień i gotowy do zdecydowanej obrony. Tylko wtedy ubezpieczyciele będą zmuszeni grać fair.
