Skuteczna ochrona przed oszustwami w e-handlu – poznaj ją!
Nie pozwól, by oszuści ograbili Twój sklep internetowy
Prowadzenie własnego sklepu internetowego to marzenie wielu przedsiębiorców. Wolność, elastyczność, a przede wszystkim szansa na zbudowanie zyskownego biznesu – to tylko niektóre z korzyści, jakie niesie ze sobą sprzedaż online. Niestety, wraz z rozwojem e-commerce coraz większym problemem stają się również oszustwa. Nieuczciwi gracze doskonale wiedzą, że wiele małych i średnich firm może nie mieć wystarczających zasobów, by jednocześnie obsługiwać klientów i monitorować każdą transakcję pod kątem potencjalnych nadużyć.
Jako właściciel sklepu internetowego z pewnością chcesz zapewnić swoim klientom bezpieczne i wygodne zakupy. Jednocześnie musisz chronić swój biznes przed próbami wyłudzenia pieniędzy. Na szczęście istnieje wiele sprawdzonych sposobów, by postawić tamę wobec oszustów. W niniejszym artykule omówię je szczegółowo, abyś mógł zaimplementować je w swojej firmie.
Podwójne uwierzytelnienie – klucz do bezpiecznych kont
Jednym z podstawowych zabezpieczeń, jakie możesz wdrożyć w swoim sklepie, jest wymaganie od klientów podwójnego uwierzytelnienia podczas rejestracji. Dlaczego to takie ważne? Otóż nieaktywne konta stanowią prawdziwy łup dla cyberprzestępców, którzy specjalizują się w kradzieży tożsamości. Dlatego warto prosić klientów o udostępnienie drugiego adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego, by móc potwierdzić, że to oni faktycznie założyli konto i dokonują przy jego użyciu zakupów.
Dobrym nawykiem jest też śledzenie historii zakupów na koncie. Jeśli po długim okresie nieaktywności nagle odnotujemy serię transakcji, to może być sygnał, że konto zostało przejęte przez oszusta. Dzięki temu będziemy mogli zareagować odpowiednio wcześnie i zabezpieczyć konta naszych klientów.
Ochrona przed testowaniem kart
Kolejnym sposobem, w jaki oszuści próbują wykraść cenne dane płatnicze, jest testowanie kart kredytowych za pomocą zautomatyzowanych skryptów. Działają oni niezwykle szybko i skutecznie – w krótkim czasie mogą przetestować tysiące kart, zanim zostaną wykryci.
Aby temu zapobiec, należy upewnić się, że strony, na których dokonuje się płatności lub zapisuje dane z karty, a także wszelkie inne miejsca weryfikacji tych informacji, wyposażone są w technologie umożliwiające wykrycie i zablokowanie przesyłania danych transakcyjnych przez zautomatyzowane skrypty. Skutecznym narzędziem są tutaj zapory sieciowe oraz mechanizmy CAPTCHA – weryfikacja, w której klient musi zaznaczyć określone elementy wizualne.
Jak pokazuje Visa, takie rozwiązania pomagają w odróżnieniu skryptów od prawdziwych, ludzkich klientów, znacznie utrudniając oszustom dostęp do Twoich danych.
Monitorowanie przejęć kont
Kolejnym frontem, na którym toczą się zmagania z cyberprzestępcami, jest monitorowanie przejmowania kont klientów. Jak się okazuje, jednym z ulubionych celów oszustów są właśnie konta, w których zapisane są już dane karty płatniczej.
Przejmują oni zarówno dopiero co utworzone konta, jak i te, które od dłuższego czasu pozostają nieaktywne. Dlatego warto zwracać uwagę na nagłe zmiany danych adresowych na podejrzanych kontach oraz śledzić wzrost aktywności wśród dotychczas nieaktywnych kont. Dzięki temu będziesz w stanie szybko zareagować i zabezpieczyć konta Twoich klientów.
Weryfikacja danych dostawy – uważaj na puste domy
Nową metodą w arsenale oszustów jest również manipulowanie informacjami o dostawie. Przestępcy często zmieniają adres, na który ma zostać dostarczona paczka, na puste budynki lub dopiero co wybudowane i niezamieszkane domy. Dzięki temu mogą łatwiej przechwycić przesyłki pozostawione na zewnątrz.
Dlatego pamiętaj, aby zawsze dokładnie sprawdzać informacje podawane w drugiej i trzeciej linii pola adresu wysyłki. To właśnie te dane mogą zostać wykorzystane przez cyberprzestępców do przekierowania towaru na inny adres, omijając przy tym Twoje mechanizmy kontroli ryzyka.
Bezkontaktowa dostawa – zabezpiecz się
Pandemia COVID-19 spowodowała, że większość dostawców realizuje teraz dostawy bezkontaktowe, mając na uwadze bezpieczeństwo zarówno klientów, jak i swoich pracowników. Choć to z pewnością korzystne rozwiązanie, może ono również prowadzić do zwiększenia liczby reklamacji z powodu nieodebrania przez klientów zamówionych towarów.
Pomocnym rozwiązaniem będzie więc wymaganie od kurierów robienia zdjęć pozostawionych przesyłek. To pozwoli Ci dowieść, że dostawa została zrealizowana pomyślnie, a w razie potrzeby skonfrontować się z roszczeniami klientów.
Technologia tokenu – bezpieczne przechowywanie danych
Aby jeszcze bardziej wzmocnić bezpieczeństwo Twoich klientów, warto zapoznać się z technologią tokenizacji danych płatniczych. Visa uruchomiła usługę Token Management Service, która pozwala na zarządzanie i zabezpieczanie danych płatniczych klientów w ramach platformy CyberSource.
Dzięki temu wrażliwe informacje są przechowywane w bezpiecznych centrach danych Visa, a Ty jako sprzedawca możesz zredukować koszty związane z ich ochroną. Co więcej, wdrożenie tej technologii otwiera przed Tobą nowe możliwości, takie jak tworzenie programów lojalnościowych czy promocji dopasowanych do preferencji Twoich klientów.
Podsumowanie
Skuteczna ochrona sklepu internetowego przed oszustwami to jedno z najważniejszych wyzwań, z którymi musisz się zmierzyć jako przedsiębiorca. Nie możesz lekceważyć tego problemu, ponieważ cyberprzestępcy stale udoskonalają swoje metody, a pandemia COVID-19 tylko ułatwiła im zadanie.
Na szczęście istnieje wiele sprawdzonych sposobów, aby zabezpieczyć Twój biznes. Od wymagania podwójnego uwierzytelnienia przy rejestracji kont, przez monitorowanie przejęć i manipulacji danymi dostawy, po nowoczesne technologie tokenizacji – wszystkie te rozwiązania pomogą Ci stawić czoła oszustom i zapewnić Twoim klientom bezpieczne zakupy.
Pamiętaj, że ochrona Twojego sklepu internetowego to nie jednorazowe działanie, ale ciągły proces. Warto zatem regularnie przeglądać i aktualizować stosowane zabezpieczenia, by zawsze być o krok przed nieuczciwymi graczami. Tylko wtedy Twój biznes będzie mógł rozwijać się w spokoju i bezpieczeństwie.
Mam nadzieję, że niniejszy artykuł dostarczył Ci wielu praktycznych wskazówek, które pomogą Ci skutecznie chronić Twój sklep internetowy przed oszustwami. Powodzenia w Twojej przedsiębiorczej drodze!
