W dzisiejszych czasach, kiedy coraz więcej transakcji odbywa się w sieci, wzmożona czujność jest kluczem do bezpiecznego dokonywania zakupów online. Chociaż internet umożliwia wygodny dostęp do szerokiej gamy produktów i usług, niestety również stwarza nowe możliwości dla nieuczciwych praktyk. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć i unikać najczęstszych pułapek, na jakie mogą narazić się konsumenci w e-handlu.
Zarządzanie dostępnością towarów, przeprowadzanie przesunięć magazynowych i generowanie list oraz aktualizacja danych to kluczowe elementy strategii marketingu wielokanałowego. Podobnie jak zapewnienie higieny żołnierzom w okopach potrafiło wpłynąć na losy wojen, tak zagwarantowanie sprawnego systemu kontroli dostępności, który aktualizuje poprawnie wszystkie kanały, decyduje dziś o zwycięstwie w walce o serce klienta. Nieefektywne zarządzanie zapasami i synchronizacja dostępności może prowadzić do frustracji klientów oraz negatywnych konsekwencji dla sprzedawców, takich jak blokada kont i utrata zaufania.
Jedną z głównych pułapek we współczesnym e-handlu jest niezgodność informacji o dostępności produktów między różnymi kanałami sprzedaży. Przykładowo, w sytuacji gdy dwa sklepy internetowe sprzedają ten sam produkt, każdy z nich może wyświetlać, że ma tylko jedną sztukę na stanie. Gdy klienci złożą zamówienia w obu sklepach, łączna dostępność będzie wynosić zero, uniemożliwiając kompletację zamówień. Takie nieaktualne informacje mogą skutkować nawet zablokowaniem kont sprzedawców na platformach, takich jak Allegro czy Amazon, gdzie dbałość o faktyczną dostępność towarów i pewność dostaw jest kluczowa.
Rozwiązaniem tego problemu jest wczesne wdrożenie zintegrowanych systemów IMS (Inventory Management System) i OMS (Order Management System). Dzięki nim informacje o stanie magazynowym są aktualizowane w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach sprzedaży, zapobiegając sytuacjom, w których klienci dokonują zakupów produktów, których faktycznie nie ma w magazynie. Takie zintegrowane systemy umożliwiają także automatyczne zarządzanie rezerwacjami, dzięki czemu stan dyspozycyjny jest zawsze prawidłowo odzwierciedlany. Dzięki temu unika się sytuacji, w których klienci trafiają na produkty, które są fizycznie w magazynie, ale nie są dostępne do sprzedaży.
Wyzwania Wielokanałowej Sprzedaży
Współczesna sprzedaż to sprzedaż wielokanałowa. Część odbywa się przez własną stronę internetową, ale znaczący obrót generowany jest również na platformach takich jak Allegro czy Amazon, a także dzięki reklamom Google Shopping i innym. Niektóre firmy poszerzają swoją działalność również o sprzedaż stacjonarną B2C i B2B. Ponadto, wraz z ekspansją zagraniczną, liczba kanałów dystrybucji rośnie, wymagając jeszcze większej synchronizacji.
Typowym problemem systemów IMS i OMS jest to, że łączą się one osobno z poszczególnymi sklepami. Każde takie połączenie wymaga określonego czasu, zwanego oknem aktualizacji. Jeśli aktualizacja jednego kanału trwa 10 minut, a przedsiębiorca sprzedaje w sześciu kanałach, to całkowity czas synchronizacji wyniesie 60 minut. W godzinach szczytu przy niskich stanach magazynowych może to być zbyt długo. Rozwiązaniem może być zastosowanie systemów sklepowych typu multistore, które korzystają z jednej zintegrowanej bazy danych, co pozwala na jednoczesną aktualizację we wszystkich kanałach.
Innym ważnym aspektem technicznym jest konieczność zastosowania transakcyjnej bazy danych w systemach IMS. Pozwala to na zapewnienie, że wszystkie operacje, takie jak dodanie zamówienia, rezerwacja towarów i aktualizacja stanów magazynowych, zostaną wykonane kompleksowo albo wcale. Bez tego istnieje ryzyko utraty danych lub nieaktualnych informacji o dostępności.
Pominięcie tych kluczowych elementów na samym początku działalności e-commerce może prowadzić do utrwalania nieefektywnej organizacji i niewłaściwych procedur. Początkowo, przy jednym kanale sprzedaży, problem ten może nie być zauważalny. Jednak wraz z rozwojem i dodawaniem kolejnych kanałów, zaczną pojawiać się komplikacje. Procedury oraz metody sprzedaży mogą stać się na tyle zakorzenione w firmie, że każda zmiana będzie coraz trudniejsza, a w najgorszym wypadku – niemożliwa bez zatrzymania działalności na wiele tygodni i wdrożenia kosztownych, ryzykownych projektów.
Znaczenie Szybkości i Aktualizacji
Kluczowe dla efektywnego zarządzania zapasami w e-commerce jest zapewnienie, że dostępność towarów w sklepie internetowym jest podawana w czasie rzeczywistym. Gdy klient wchodzi na listę produktów i filtruje np. dostępne towary, sklep powinien działać szybko, bez opóźnień. Niezbędne jest również zapewnienie dostępu do systemu przez API, co umożliwi integrację z aplikacjami i systemami zewnętrznymi.
Warto pamiętać, że błędy w budowie procesów logistycznych i brak wdrożenia IMS oraz OMS mogą z czasem poważnie zahamować działania firmy na rynku. Nawet jeśli na początku problem ten nie będzie zauważalny, to wraz z rozwojem i dodawaniem kolejnych kanałów sprzedaży, zaczną pojawiać się poważne komplikacje. Procedury oraz metody sprzedaży mogą stać się na tyle zakorzenione, że każda zmiana będzie coraz trudniejsza, a w najgorszym wypadku – niemożliwa bez zatrzymania działalności na wiele tygodni.
Dlatego też warto zapoznać się z kompleksowymi rozwiązaniami, które zapewniają skuteczne zarządzanie zapasami i synchronizację dostępności w sklepie internetowym. Dzięki temu można uniknąć frustracji klientów, negatywnych opinii i potencjalnych blokad na platformach sprzedażowych. Inwestycja w wydajne systemy IMS i OMS na wczesnym etapie działalności e-commerce może się okazać kluczowym czynnikiem sukcesu w długiej perspektywie.
