Manipulacje przy umowach – abuzywne klauzule
Konsumenci często mają niewielki wpływ na warunki umów zawieranych z przedsiębiorcami, w tym z operatorami telefonicznymi. Umowy te często opierają się na wzorcach umownych, które firma narzuca bez możliwości negocjacji. Problematyczne mogą być tu klauzule abuzywne – postanowienia, które w sposób rażący naruszają interesy konsumentów, często wbrew zasadom współżycia społecznego.
Według Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, klauzule abuzywne mogą dotyczyć np. wyłączenia odpowiedzialności przedsiębiorcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy. Przedsiębiorca może również narzucać nieuzasadnione kary czy opłaty za odstąpienie od umowy. Tego typu postanowienia nie wiążą konsumenta z mocy prawa.
Co ważne, decyzja Prezesa UOKiK uznająca klauzulę za niedozwoloną ma skutek nie tylko w stosunku do danego przedsiębiorcy, ale wobec wszystkich konsumentów, którzy zawarli z nim umowę na tej podstawie. Konsument może również samodzielnie dochodzić swoich praw przed sądem powszechnym, powołując się na niedozwolony charakter danej klauzuli.
Jeśli konsument dostrzeże w umowie postanowienia, które budzą jego wątpliwości, powinien w pierwszej kolejności zwrócić na to uwagę przedsiębiorcy i wystąpić o zmianę tych punktów. Jeśli przedsiębiorca odmówi, konsument może zgłosić sprawę do UOKiK, dołączając do zgłoszenia kopię umowy.
Wyłudzanie danych i pieniędzy – ataki phishingowe
Innym często spotykanym nadużyciem w branży telekomunikacyjnej są ataki typu phishing. Cyberprzestępcy podszywają się pod firmy telekomunikacyjne, aby wyłudzić od konsumentów poufne dane lub pieniądze.
Według raportu CSIRT NASK, w 2019 roku zarejestrowano 6484 incydentów związanych z oszustwami internetowymi, z czego 4100 stanowiły ataki phishingowe. Przestępcy podszywają się m.in. pod firmy kurierskie, urzędy administracji czy operatorów telekomunikacyjnych, aby wyłudzić dane logowania do kont bankowych lub systemów biznesowych.
Wiadomości phishingowe są starannie przygotowane, by wyglądać na autentyczne. Mogą zawierać sfałszowane linki lub załączniki zainfekowane złośliwym oprogramowaniem. Coraz częściej cyberprzestępcy działają również poprzez komunikatory i portale społecznościowe, np. metodą „na BLIKa”.
Aby się uchronić, należy zachować czujność przy każdej podejrzanej wiadomości e-mail lub SMS, szczególnie jeśli zawiera prośbę o podanie danych lub dokonanie przelewu. Warto również zgłaszać takie incydenty na stronie CERT Polska, a w przypadku podejrzenia oszustwa – także na Policję lub do prokuratury.
Fałszywe oferty pracy
Sfera ogłoszeń o pracę nie jest również wolna od działań oszustów. Fałszywe oferty pracy publikowane są na portalach rekrutacyjnych, w mediach społecznościowych, a nawet wysyłane bezpośrednio do potencjalnych kandydatów.
Analiza Demagoga wskazuje, że schemat działania jest zazwyczaj podobny – minimalne wymagania, ale bardzo wysokie wynagrodzenie przy prostych czynnościach do wykonania. Takie oferty często nie zawierają nawet nazwy stanowiska, a jedynie obietnice łatwego zarobku.
Pojawiają się również ogłoszenia skierowane wyłącznie do kobiet, sugerujące możliwość pracy zdalnej. Taka specyfikacja może być niepokojąca, gdyż może dotyczyć nielegalnej działalności.
Aby nie dać się nabrać, należy wnikliwie sprawdzać takie oferty. Brak nazwy firmy, błędy językowe, prośby o dokonanie przelewu lub pobranie plików – to tylko niektóre z sygnałów ostrzegawczych. Warto również zweryfikować dane firmy w rejestrach, takich jak KRS lub CEIDG.
Jeśli mamy uzasadnione podejrzenia, że mamy do czynienia z oszustwem, powinniśmy niezwłocznie zgłosić sprawę na Policję lub do prokuratury.
Rola konsumentów w ochronie przed nadużyciami
Konsumenci odgrywają kluczową rolę w walce z nadużyciami w branży telekomunikacyjnej. Uważne czytanie umów i reagowanie na nieprawidłowości może zapobiec utracie danych czy pieniędzy. Zgłaszanie podejrzanych praktyk do UOKiK, CERT Polska czy organów ścigania pomaga w identyfikacji i zwalczaniu nielegalnych działań.
Ważne jest również podnoszenie świadomości wśród społeczeństwa na temat różnych form oszustw. Dzielenie się wiedzą i doświadczeniami może uchronić innych przed staniem się ofiarami nieuczciwych praktyk.
Działania te, wspierane przez skuteczne egzekwowanie prawa przez instytucje państwowe, mogą przyczynić się do ograniczenia skali nadużyć w branży telekomunikacyjnej. Tylko wspólnie możemy skutecznie chronić konsumentów przed nieuczciwymi praktykami.
Zachęcamy do odwiedzenia strony https://stop-oszustom.pl/, gdzie znajdziesz więcej informacji na temat bezpiecznych praktyk i sposobów zgłaszania nieprawidłowości.
