W cyfrowej erze, gdy coraz więcej konsumentów przenosi swoje zakupy do Internetu, ważne jest, aby pozostać czujnym na oszukańcze praktyki, które mogą czyhać w sieci. Jeden taki przypadek, który zwrócił uwagę Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), dotyczy działalności spółki Bak Drop i jej stron internetowych bigotka.pl oraz arkadia.pl.
Ukrywanie charakteru oferty – pośrednik udający sklep
Spółka Bak Drop, działająca wcześniej pod nazwą Bigotka, prezentowała swoje strony internetowe jako sklepy odzieżowe online, zapraszając klientów do zakupów. Tymczasem, w znacznej mierze, ograniczały się one jedynie do pośrednictwa w zamówieniach, działając w modelu dropshippingu. Zgodnie z ustaleniami UOKiK, konsumenci, którzy dokonywali zakupów na tych stronach, dowiadywali się dopiero na etapie odstąpienia od umowy, że kupowali od pośrednika, a nie bezpośrednio od sprzedawcy. W takiej sytuacji musieli odsyłać towar bezpośrednio do producenta, często z siedzibą w Chinach, co wiązało się ze znacznie wyższymi kosztami przesyłki.
Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreślił, że ukrywanie faktu, iż przedsiębiorca nie prowadzi sklepu internetowego, a jedynie świadczy usługi pośrednictwa, jest nieuczciwą praktyką rynkową. Konsumenci powinni mieć pełny i łatwy dostęp do informacji na temat rzeczywistego charakteru oferty, aby mogli świadomie podjąć decyzję o dokonaniu zakupu. Zatajenie tych informacji może wprowadzać klientów w błąd i ograniczać ich zdolność do racjonalnego wyboru.
Uciekające promocje i manipulacja czasem
Spółka Bak Drop nie tylko ukrywała charakter swojej działalności, ale również stosowała na stronach bigotka.pl i arkadia.pl tzw. „uciekające promocje”. Przy ofertach widniał licznik, który odliczał godziny do końca obowiązywania rabatu. Co więcej, licznik ten codziennie zaczynał odliczanie od nowa, sugerując, że oferta specjalna jest dostępna tylko przez krótki czas.
Takie praktyki to przykład „dark patterns” – technik wykorzystujących wiedzę o zachowaniach użytkowników w celu manipulacji ich decyzjami zakupowymi. Według Prezesa UOKiK, Tomasza Chróstnego, tego rodzaju presja czasowa skłaniała konsumentów do szybkich, nieprzemyślanych decyzji zakupowych.
Konsekwencje nieuczciwych praktyk
W związku z tymi nieuczciwymi działaniami, Prezes UOKiK nałożył na spółkę Bak Drop karę w wysokości ponad 100 000 złotych i nakazał natychmiastowe zaprzestanie stosowania tych praktyk. Decyzja ta jednak nie jest jeszcze prawomocna, co oznacza, że spółka ma możliwość odwołania się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Przypadek ten pokazuje, jak ważne jest, aby konsumenci korzystający z e-handlu mieli dostęp do jasnych i rzetelnych informacji na temat charakteru oferty oraz czasu obowiązywania promocji. Tylko wówczas będą mogli dokonywać świadomych i przemyślanych wyborów zakupowych. Z kolei dla przedsiębiorców prowadzących sprzedaż online, rzetelna i uczciwa komunikacja z klientami może okazać się kluczowa dla budowania długotrwałych relacji.
Bezpieczne zakupy online
Opisany przypadek spółki Bak Drop to niestety nie odosobniony przykład nieuczciwych praktyk stosowanych w e-handlu. Dlatego tak ważne jest, aby konsumenci wykazywali się czujnością i ostrożnością podczas dokonywania zakupów w Internecie. Pomocne mogą być takie wskazówki, jak:
- Dokładne sprawdzanie informacji o sprzedawcy i charakterze oferowanej usługi
- Uważne czytanie regulaminu i warunków współpracy przed finalizacją transakcji
- Sprawdzanie autentyczności i legalności sprzedawanych produktów
- Korzystanie z popularnych i sprawdzonych platform sprzedażowych
- Uważne śledzenie czasu trwania promocji i ofert specjalnych
- Zachowanie ostrożności w przypadku podejrzanie niskich cen
Warto również pamiętać, że w sytuacji problemów z realizacją zamówienia lub otrzymaniem wadliwego towaru, konsumenci mają zagwarantowane ustawowe prawo do reklamacji i odstąpienia od umowy.
Strona stop-oszustom.pl to inicjatywa, która oferuje więcej informacji i porad na temat bezpiecznych zakupów online oraz ochrony przed nieuczciwymi praktykami w e-handlu. Warto z niej skorzystać, aby uchronić się przed nieprzyjemnymi konsekwencjami oszukańczych działań nierzetelnych sprzedawców.
