Zmiana sprzedawcy energii elektrycznej to decyzja, którą wielu konsumentów podejmuje w celu znalezienia korzystniejszej oferty. Niestety, nie wszyscy sprzedawcy działają uczciwie, a nieświadomi klienci często padają ofiarą różnego rodzaju oszustw. W niniejszym artykule przyjrzymy się bliżej pięciu najczęstszym sposobom, w jaki nieuczciwi przedstawiciele handlowi próbują oszukać konsumentów, oraz omówimy, jak można uchronić się przed tego typu praktykami.
Podszywanie się pod pracowników firmy energetycznej
Jeden z najczęstszych sposobów, w jaki nieuczciwi sprzedawcy próbują zwabić klientów, to podawanie się za pracowników zakładu energetycznego, najczęściej PGE Obrót. Takie osoby odwiedzają konsumentów w domach, przekonując ich, że oferują korzystniejsze warunki sprzedaży energii elektrycznej. Często powołują się na wprowadzenie nowych przepisów dotyczących tzw. „uwolnienia rynku energetycznego”, które miałoby umożliwić swobodny wybór sprzedawcy.
Choć na pierwszy rzut oka oferta może wydawać się atrakcyjna, ze względu na niższą cenę za kWh, to w rzeczywistości ukryte są w niej liczne niekorzystne zapisy. Należą do nich m.in. bardzo wysokie opłaty za upomnienia w przypadku spóźnienia się z płatnościami, wyższe opłaty handlowe czy dodatkowe usługi, takie jak ubezpieczenie zdrowotne. Nieuczciwi sprzedawcy licząc na to, że klienci nie będą uważnie czytać umowy, próbują w ten sposób zwiększyć swoje zyski kosztem konsumentów.
Wykorzystywanie luk w przepisach
Wprowadzenie nowych przepisów dotyczących tzw. „uwolnienia rynku energetycznego” miało na celu zwiększenie konkurencji i dać konsumentom większą swobodę w wyborze sprzedawcy energii elektrycznej. Niestety, sytuację tę wykorzystują również nieuczciwi przedstawiciele handlowi, którzy próbują na różne sposoby skłonić klientów do zmiany sprzedawcy i podpisania nowej umowy.
Jednym z takich sposobów jest na przykład zawarcie umowy poza lokalem przedsiębiorstwa, w tzw. „formule door-to-door”. Mimo że od lipca 2021 r. obowiązuje zakaz zawierania tego typu umów z odbiorcami w gospodarstwach domowych, nieuczciwi sprzedawcy wciąż próbują na różne sposoby omijać ten zakaz. Dlatego też konsumenci powinni być wyjątkowo ostrożni, jeśli ktoś próbuje nakłonić ich do podpisania umowy poza biurem obsługi klienta.
Ukrywanie niekorzystnych zapisów w umowie
Kolejnym sposobem, w jaki nieuczciwi sprzedawcy próbują oszukać konsumentów, jest ukrywanie niekorzystnych zapisów w umowach. Jak wspomniano wcześniej, często oferowana cena za kWh jest niższa niż u dotychczasowego dostawcy, co wydaje się atrakcyjne. Jednak w rzeczywistości w umowie znajduje się wiele ukrytych warunków, o których nieuczciwi sprzedawcy nie wspominają.
Należą do nich m.in. wysokie kary za nieterminowe płatności, wyższe opłaty handlowe czy dodatkowe usługi, takie jak ubezpieczenie zdrowotne. Konsumenci, nie mając świadomości tych dodatkowych kosztów, łatwo dają się przekonać na pozornie korzystniejszą ofertę, a później muszą borykać się z nieprzewidzianymi wydatkami.
Wysyłanie fałszywych e-maili i SMS-ów
Nieuczciwi sprzedawcy nie cofają się również przed wysyłaniem fałszywych e-maili i wiadomości SMS, mających na celu wyłudzenie płatności lub danych osobowych. Mogą one na przykład zawierać informacje o rzekomych zaległościach w płatnościach lub niedopłatach do faktur. Wiadomości te są jednak całkowicie sfabrykowane i mają na celu skłonienie klientów do wpłacenia pieniędzy na podane w nich numery kont lub przekierowanie ich na podejrzane strony internetowe w celu wyłudzenia danych.
Dlatego też konsumenci powinni zachować szczególną ostrożność przy wszelkiej korespondencji elektronicznej, zwłaszcza od nieznanych nadawców. Przed dokonaniem jakichkolwiek płatności lub przekazaniem danych warto zweryfikować informacje u swojego rzeczywistego dostawcy energii.
Wykorzystywanie luk w obsłudze klienta
Nieuczciwi sprzedawcy próbują również wykorzystywać niedoskonałości systemów obsługi klienta, aby utrudnić lub opóźnić proces rezygnacji z umowy. Klienci, którzy zdecydowali się odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, często napotykają na problemy, takie jak brak możliwości kontaktu z działem obsługi klienta lub długie oczekiwanie na rozpatrzenie wniosku.
Taka sytuacja sprawia, że konsumenci mogą czuć się zniechęceni i w efekcie rezygnują z dalszych działań, pozostając związani niekorzystną umową. Dlatego też w przypadku, gdy konsument poczuje się pokrzywdzony przez nieuczciwego sprzedawcę, powinien niezwłocznie skontaktować się z Rzecznikiem Praw Konsumenta lub właściwą Delegaturą Rzecznika Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Jak uchronić się przed nieuczciwymi sprzedawcami?
Aby ustrzec się przed praktykami nieuczciwych sprzedawców, warto pamiętać o kilku zasadach:
- Weryfikuj tożsamość sprzedawcy – Zawsze pytaj, jaką firmę reprezentuje dany handlowiec i sprawdzaj jego dane.
- Uważnie czytaj umowę – Dokładnie analizuj wszystkie warunki oferty, w tym wysokość opłat, kary za nieterminowe płatności oraz wszelkie dodatkowe koszty.
- Nie podpisuj umowy poza biurem obsługi klienta – Pamiętaj, że masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa w ciągu 14 dni.
- Weryfikuj informacje od sprzedawcy – Skontaktuj się bezpośrednio z dotychczasowym dostawcą energii, aby upewnić się, że otrzymujesz rzetelne informacje.
- Zgłaszaj nieprawidłowości – Jeśli czujesz się oszukany, niezwłocznie poinformuj o tym Rzecznika Praw Konsumenta lub właściwą Delegaturę Rzecznika Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Stosując się do powyższych wskazówek, konsumenci mogą w znacznym stopniu ograniczyć ryzyko padnięcia ofiarą nieuczciwych praktyk sprzedawców energii elektrycznej. Warto też pamiętać, że serwis Stop Oszustom może być pomocnym narzędziem w procesie weryfikacji wiarygodności sprzedawców i zgłaszania nieprawidłowości.
Podsumowując, zmiana dostawcy energii elektrycznej to decyzja, którą należy podejmować z należytą ostrożnością. Uważne czytanie umów, weryfikowanie informacji u wiarygodnych źródeł oraz reagowanie na nieprawidłowości to klucz do uniknięcia przykrych doświadczeń związanych z nieuczciwymi praktykami sprzedawców. Tylko wtedy można mieć pewność, że wybrany dostawca rzeczywiście oferuje korzystne warunki i będzie rzetelnie wypełniał swoje zobowiązania.
