Oszukańcze Praktyki w Dostawie Jedzenia: Jak Restauracje Mogą Bronić Się Przed Zagrożeniami
Firmy dostarczające żywność, takie jak Uber Eats, DoorDash i GrubHub, przeżyły ogromny boom w ciągu ostatnich kilku lat. DoorDash miał jedną z największych giełdowych ofert publicznych w 2020 roku, a globalne instalacje zewnętrznych aplikacji do dostarczania żywności wzrosły o 25% w tym samym roku. Niestety, ten boom oznacza również, że rozkwitły oszustwa związane z dostawami żywności. Ponad 60% młodych dorosłych jedzących na wynos i regularnie korzystających z aplikacji do dostarczania żywności oznacza, że dostawa jest nie tylko lukratywnym strumieniem dla firm, ale również koniecznością zachowania konkurencyjności restauracji.
Właściciele restauracji muszą być świadomi potencjalnego wpływu rosnących oszustw związanych z dostawą żywności. Oszustwo związane z dostawą żywności ma miejsce, gdy oszust atakuje restaurację, aby zaangażować ją w dostawę lub sprzedaż na wynos z zamiarem uniknięcia płatności. Chociaż ich zachowanie może zaoszczędzić im kilka dolarów w krótkim okresie, wielu po prostu szuka darmowego jedzenia. Oszustwa związane z dostawą żywności rosną ze względu na popularność aplikacji do dostarczania żywności. Ilekroć jeden rodzaj działalności gwałtownie wzrasta, oszuści będą próbowali znaleźć sposób na jego wykorzystanie.
Dodatkowo niektóre restauracje dążą do realizacji procesów kasowych szybciej. Aby to osiągnąć, porzucają funkcje zabezpieczeń i zapobiegania oszustwom, takie jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe, które szybko wykryłyby i zamknęłyby nieuczciwą działalność. Mniejsze tarcia podczas realizacji transakcji mogą oznaczać więcej płacących klientów, ale zwiększa to szanse dla złych aktorów, zwłaszcza tych, którzy angażują się w oszustwa związane z testowaniem kart.
Nie wszystkie oszustwa związane z dostawą żywności są takie same. Czasami zachowanie jest złośliwe. Innym razem może to być „przyjazne oszustwo” lub wynik uczciwego błędu. Tak czy inaczej, właściciele restauracji muszą zrozumieć wszystkie rodzaje oszustw, na które mogą napotkać, i wiele sposobów, na jakie mogą stracić pieniądze, gdy klienci korzystają z aplikacji do dostawy lub zamawiania online.
Rodzaje Oszustw Związanych z Dostawą Jedzenia
Jednym z głównych rodzajów oszustw związanych z dostawą jedzenia są oszustwa związane z kartami kredytowymi. W niektórych przypadkach oszuści wprost kradną cudze informacje o karcie kredytowej innej osoby i używają ich do złożenia zamówienia na jedzenie w aplikacji dostawy. Udana transakcja może doprowadzić do drugiego rodzaju oszustwa – testowania kart. Oszuści przyjmują autoryzowaną transakcję jako wskazówkę, że numer karty kredytowej jest ważny i może być użyty gdzie indziej.
Innym rodzajem oszustwa jest przejęcie konta. Oszust uzyskuje dostęp do danych logowania klienta, a następnie dokonuje nieautoryzowanych zamówień na jedzenie, używając tego konta. Może to być poprzez wysłanie wiadomości phishingowej lub bezpośredni kontakt za pośrednictwem mediów społecznościowych, podszywając się pod aplikację dostarczającą innej firmy.
Istnieje również coś, co określa się jako „przyjazne oszustwo„. Dzieje się tak, gdy ktoś złoży zamówienie na dostawę jedzenia na swoim koncie, a następnie inicjuje obciążenie zwrotne lub roszczenie o oszustwo w firmie obsługującej karty kredytowe lub banku. W niektórych przypadkach roszczenie jest uzasadnione, na przykład z powodu złej obsługi lub otrzymania niższego posiłku. Innym razem klient po prostu nie chce płacić za jedzenie.
Wszystko, co musi zrobić użytkownik, to narzekać na swoje zamówienie, powiedzieć, że brakuje przedmiotu, a nawet kłamać i powiedzieć, że nigdy nie otrzymał zamówienia. Aplikacja dostawy często po prostu wyda zwrot pieniędzy bez szczegółowego dochodzenia, pozostawiając restaurację bezbronną i powodując utratę dochodów.
Zapobieganie Oszustwom w Restauracji
Zapobieganie oszustwom w restauracji nie jest łatwym zadaniem. Oszuści są zarówno inteligentni, jak i wysoce elastyczni. Właściciele restauracji muszą podjąć kilka kroków, aby chronić swój biznes:
-
Współpraca z renomowanymi aplikacjami do dostarczania żywności: Należy wybierać platformy, które priorytetowo traktują bezpieczeństwo i mają doświadczenie w aktywnym zwalczaniu oszustw.
-
Weryfikacja autentyczności zamówień: Ustal wewnętrzne procedury weryfikacji zamówień otrzymanych za pośrednictwem aplikacji innej firmy, łącząc szczegóły zamówienia z informacjami dostarczonymi przez aplikację i bezpośrednio kontaktując się z klientami w celu potwierdzenia ich zamówień.
-
Monitorowanie transakcji: Regularnie przeglądaj i monitoruj aktywność transakcyjną na platformie dostarczania stron trzecich, szukając wszelkich nieprawidłowości, takich jak nagły wzrost zamówień od konkretnego klienta lub duża liczba obciążeń zwrotnych.
-
Wykorzystanie narzędzi wykrywania oszustw: Korzystaj z narzędzi i usług, które mogą analizować dane transakcyjne i identyfikować potencjalne oszustwa. Narzędzia te mogą pomóc wykryć wzorce, anomalie i inne wskaźniki oszukańczej działalności.
-
Stosowanie bezpiecznych metod uwierzytelniania: Zachęcaj klientów do korzystania z bezpiecznych metod uwierzytelniania w aplikacji dostarczającej, takich jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe, szczególnie w przypadku zamówień o wysokiej wartości.
-
Zgłaszanie oszustów: Poproś kierowców aplikacji zewnętrznych o zgłaszanie oszustów, którzy nie płacą za swoje zamówienia przy odbiorze, bezpośrednio do firmy będącej właścicielem aplikacji. Jeśli zatrudniasz własnych kierowców, poproś ich o zgłaszanie tego bezpośrednio do Ciebie.
-
Wykorzystanie nagrań wideo: Użyj wideo, aby sparować transakcję z zamówieniem i pokazać usługom dostawczym innej firmy, że masz dowód, że dostarczono żądany posiłek.
Chociaż zapobieganie oszustwom może być trudne, te kroki pomogą restauracjom bronić się przed rosnącymi zagrożeniami. Pamiętaj, że stop-oszustom.pl może być doskonałym źródłem dodatkowych informacji i wskazówek, jak chronić swój biznes.
Konsekwencje Oszustw dla Restauracji
Oszustwa związane z dostawą jedzenia mają poważne konsekwencje dla restauracji. Obejmują one ryzyko grzywien, opłat, limitów, a nawet wypowiedzenia umowy rachunku handlowego w przypadku zbyt wielu obciążeń zwrotnych. Uszkodzona reputacja wśród lokalnej społeczności wraz z potencjalną utratą klientów to kolejne negatywne skutki.
Restauracje muszą także wdrożyć rygorystyczne środki bezpieczeństwa, które mogą powodować tarcia z uczciwymi klientami. Ponadto obciążenia zwrotne i zwroty kosztów znacząco obciążają finanse właścicieli restauracji. Restauracje ponoszą wszystkie wydatki na naprawienie nieuczciwego incydentu, w tym dodatkowe opłaty za przetwarzanie.
Gdy klient inicjuje obciążenie zwrotne, opłaty transakcyjne i koszty operacyjne dostarczenia posiłku są zasadniczo marnowane. Jeśli klient wygra swoją sprawę w aplikacji innej firmy, aplikacja może pobierać opłatę za pokrycie zwrotu kosztów. W takim przypadku restauracja nie tylko traci pieniądze na posiłek, ale musi również zapłacić aplikacji.
Oszustwa pozbawiają restauracje możliwości inwestowania zasobów w pozyskiwanie nowych klientów i zapewnienie im doskonałych wrażeń. Zamiast tego muszą je wydawać na naprawienie szkód spowodowanych przez nieuczciwe praktyki. Dlatego ważne jest, aby restauracje podjęły działania w celu ochrony swojego biznesu.
Wnioski
Rosnąca popularność aplikacji do dostarczania jedzenia oznacza, że restauracje muszą nieustannie czuwać, aby chronić się przed oszustwami. Różne formy oszustw, od kradzieży informacji o kartach kredytowych po „przyjazne oszustwa”, stanowią poważne zagrożenie dla zysków i reputacji właścicieli restauracji.
Aby się bronić, restauracje muszą współpracować z renomowanymi platformami dostaw, wdrażać solidne procedury weryfikacji zamówień, monitorować transakcje w poszukiwaniu podejrzanych działań i wykorzystywać zaawansowane narzędzia wykrywania oszustw. Jednocześnie muszą zachęcać klientów do bezpiecznego uwierzytelniania i zgłaszać oszukańcze zachowania.
Chociaż zapobieganie oszustwom nie jest łatwe, te kroki pomogą restauracjom stawić czoła rosnącemu zagrożeniu. Restauracje, które dobrze chronią swoje interesy, będą w stanie skupić się na dostarczaniu doskonałych wrażeń klientom, a nie na naprawianiu szkód spowodowanych przez nieuczciwe praktyki. Odwiedzając stop-oszustom.pl, właściciele restauracji mogą znaleźć więcej informacji i zasobów pomocnych w walce z oszustwami.
